Estudio del Impacto del Social Media en los Ingresos.

 

En un post anterior os hablé de los informes y estudios que nos ofrecía The Center for Hospitality Research de Cornell University y cómo acceder a ellos.

Para los que estéis interesados en la Reputación Online  (he de reconocer que a mí me apasiona) os voy a recomendar que leáis el último informe publicado :  “The Impact of Social Media on Lodging Performance”, en el que basándose en datos de ReviewPro, Travelocity y STR,  pone de manifiesto cómo influyen los comentarios de los usuarios en la decisión de compra, la repercusión que tienen en la fijación de precios y por consiguiente cómo impacta en la maximización de los ingresos.

Acceder y/o descargar el informe : “The Impact of Social Media on Lodging Performance”.

Otros artículos relacionados y que también podréis descargar :

“Unscrambling the Puzzling Matter of Online Consumer Ratings: An Exploratory Analysis”

“How Travelers Use Online and Social Media Channels to Make Hotel-choice decisions”

Os recuerdo que quedan recogidos, éste y otros materiales de consulta en la pestaña recursos del blog.

videos: Taller de Revenue Management by Gabi Müller

 
Quiero compartir un par de videos  formativos que nos ofrece el Centro de Innovación Turística Andalucia Lab de los talleres impartidos por Gabi Müller (fundadora y directora de Hotel.lo) durante diferentes ediciones de los Talleres de Aceleración Empresarial. 
  
 

        

Primero, para ir “abriendo boca” y conocer a Gabi Müller,  un video de la entrevista que le hicieron durante la segunda edición de los Talleres de Aceleración Empresarial en Almería (junio 2011), donde responde en pocas palabras a preguntas cómo: qué es Revenue Management? Pricing? con  qué canales trabajar? cual es el perfil y tareas del Revenue Manager?

(6 min duración )  

Video 1. Taller de Revenue Management  by Gabi Müller   

Es una serie de 11 videos de 10 min de duración cada uno.

De una manera muy práctica trata los siguientes puntos:  elementos y conceptos básicos, medición del Revenue Management (indicadores), Forecasting, Pricing-Estrategia de Tarifas, y Distribución.

Lo único que me falló en un primer momento fue que no podía ver  la proyección-presentación en la que se apoya, pero… voilà! la encontré en Slideshare.

Video:

Ver video   (lo siento, no está permitido incrustarlo)

Presentación:

(si preferís desde  Slideshare)

Video 2. Taller “Connect to Sell” by Gabi Müller

Es una serie de 5 videos de 15 min aprox de duración cada uno, sobre Comercialización Online (canales, factores en la decisión de compra, pricing externo e interno).

Video:

(si preferís desde Youtube)

Presentación: ( igual que para el video anterior os dejo la presentación de apoyo)

(si preferís desde Slideshare)

Os recuerdo en la pestaña Recursos/Videos encontraréis estos y otros videos.

Revenue Management vs Yield Management

Esta es una de mis primeras notas sobre los términos de Revenue Management y Yield Management .

notas revenue management

Muchos interrogantes, ¿no? . Un poco de confusión como podéis ver.

Lo resolví como sigue.

Según la traducción literal:

Revenue Management = Gestión de Ingresos

Yield Management = Gestión de Beneficios / Rendimiento

(Definición de Revenue Management según Wikipedia / Definición de Yield Management según Wikipedia )

El Revenue Management es la técnica, centrada en maximizar los ingresos,  o herramienta para llegar al objetivo, Yield Management, que sería conseguir la máxima rentabilidad.

Aunque por definición son dos cosas distintas hablamos de lo mismo. En el sector hotelero se utiliza más el término Revenue Management, y en el caso de las aerolíneas  el de Yield Management.

Juan Carlos SanJuan nos lo explica así de bien en su post:

Diferencia entre Revenue Management vs Yield Management

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GopPar: Definición y Cálculo

Definición de GopPar

GOPPAR is the abbreviation for gross operating profit per available room, a key performance indicator for the hotel industry.
It gives greater insight in the actual performance of a hotel than the most commonly used RevPAR as it not only considers revenues generated, but also factors in operational costs related with such revenues.
The definition of GOPPAR is the following:
‘GOPPAR, or gross operating profit per available room, is defined as total gross operating profit (GOP) per available room per day, where GOP is equal to total revenue less the total departmental and operating expenses. The following table illustrates the computation of GOPPAR.’
GOPPAR = G.O.P. (gross operating profit) / (per) Available Room
GOPPAR does not take into consideration the revenue mix of the hotel. So it does not allow an accurate evaluation of the room revenue generated. It is however a good[citation needed] key performance indicator for the efficiency and effectiveness of your hotel operations. It demonstrates the profitability and value of the property as a whole.

Fuente:Wikipedia

 

El GopPar es uno de los principales índices relacionados con el Revenue Management para conocer la rentabilidad de nuestro negocio.

En el post anterior se definía el RevPar como el índice que medía el ingreso por habitación disponible. Con el Goppar obtendremos el beneficio bruto por habitación disponible.

Cálculo del GopPar

Donde el  Beneficio Bruto = Ingresos – Costes Fijos – Costes Variables
Así pues, analizando en términos de GopPar, que tiene en cuenta tanto los ingresos como los costes operacionales, veremos el efecto de las reservas en nuestra rentabilidad.
José Navarro de Beezhotels nos lo explica así en este post:

Otros términos en Glosario

Image: FreeDigitalPhotos.net

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video: Introducción Revenue Management II (RevPar)

En este video de Guestcentric Systems vemos de una manera muy sencilla  qué es y cómo se calcula el RevPar .

En el post anterior encontraréis la primera parte de este video sobre la técnica de Revenue Management.

Ver todos los videos.

video: Introducción Revenue Management I

Os dejo un video de Guestcentric Systems  introductorio  de la técnica de Revenue Management. Esta es la primera parte de una serie de 2 (la segunda parte en el siguiente post).

Este es el primer video incluido en el blog. Habrá un post para cada nuevo video que comparta con vosotros y quedarán archivados en la pestaña recursos/videos .

RevPar: Definición y Cálculo

Este es el primer post de terminología.  Habrán muuuchos más y todos quedarán recogidos en la página Glosario.

Definición de RevPar

El RevPar es el más importante ratio utilizado en la industria hotelera para valorar el rendimiento financiero de un establecimiento o una cadena. Es una abreviatura del inglés Revenue Per Available Room, ingreso por habitación disponible. Se refiere siempre a un periodo determinado (semanal, mensual, anual, etc.).

Fuente: Wikipedia

El RevPar es sin duda el más importante de los ratios utilizados […] porque su cálculo incluye tanto el porcentaje de ocupación, como la tarifa media, a través de él se puede tener una imagen clara de lo bien que un hotel está ocupando sus habitaciones, así como de cuanto es capaz de cobrar por ellas en un determinado periodo de tiempo.

Fuente: www.gestiopolis.com

Una puntualización sobre las definiciones anteriores: ambas apuntan a que el RevPar es el más importante ratio, pero esto ha cambiado, ya que existen otros ratios, entre ellos el Goppar (Beneficio Bruto por habitación disponible) que nos acercan más a la realidad financiera. Fijaos que el RevPar mide los ingresos por habitación disponible, pero no tiene en cuenta los costes, que sí estarán presentes en la cuenta de resultados.

Cómo se calcula el RevPar

Estos son mis primeros apuntes sobre el cálculo del RevPar, por su fácil comprensión:

 

donde los      Ingresos=  precio medio * habitaciones vendidas  

y donde las   Habitaciones disponibles = nº días del periodo analizado * total habitaciones del establecimiento

Recordemos (según las definiciones anteriormente citadas) que nos referimos a un periodo determinado, por tanto, los valores serán los correspondientes a ese periodo.

Video práctico de Beezhotels ( fuente de mis apuntes anteriores) (sólo 1:42 min)

Profundizaré más sobre RevPar y otros indicadores (KPI) en posteriores entradas. Adelanto que el próximo post estará dedicado al GopPar (índice que nos da una visión más clara de nuestra rentabilidad)

Otros términos en Glosario

Image: FreeDigitalPhotos.net

Libro de eCommerce y Revenue Management

“eCommerce & Revenue Management integrados en una estrategia de Marketing Online”  de Jaime López Chicheri es mi última adquisición.

Lo he leido y ahora estoy en el releido, y no creo que lo guarde para coger polvo. La verdad que ya había leído bastante sobre el tema (lo que encontraba en la red) pero necesitaba algo más, sobretodo algo más práctico, y deciros que no me ha decepcionado.

De qué va el libro:

(cito palabras del autor)

El Libro eCommerce & Revenue Management integrados en una estrategia de Marketing Online es el primer libro escrito en español que vincula estas tres estrategias de Marketing en Internet generando un modelo de éxito.

Dicha estrategia es fruto del estudio e investigación a través de años de experiencia profesional en el sector turístico y en su empresa Marketing Surfers desde la cual han probado con éxito este modelo en numerosas empresas.

A lo largo de las 275 páginas del libro el lector aprenderá de forma práctica y de principio a fin las tareas propias de:

Un Revenue Manager
Un Community Manager
Un responsable de Posicionamiento Web
Un Channel Manager
Se recomienda su lectura a cualquiera que desee profundizar en este modelo de éxito independientemente de los conocimientos iniciales que tenga, pues evoluciona de forma muy gradual de lo más básico a las estrategias más complejas.

Este libro está enfocado a profesionales del sector hotelero principalmente pero su lectura puede ser muy útil para cualquier profesional que desee desarrollar una estrategia de Marketing en Internet para su negocio.

fuente: www.librorevenuemanagement.com

Pinchando aquí o  en la imagen podéis visitar la web del libro y comprarlo (su precio es de 32€ por envio ordinario, para mi bien invertidos).

Guía para el Revenue Manager. eBook gratuito

Os recomiendo leer esta guía de Jaime López- Chicheri para saber en qué consiste el puesto de Revenue Manager.

Pincha en la imagen para acceder al sitio del autor donde nos habla de este eBook y desde donde lo podrás descargar.

Otras lecturas recomendadas.

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